Notre association souhaite garantir une expérience d’achat claire, simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le droit de rétractation s’applique également en cas d’achat en ligne avec retrait sur place ou en point de retrait.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
[adresse e-mail de l’association]
Vous pouvez indiquer simplement :
“Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande n° [numéro de commande].”
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les articles concernés. Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine ;
- complets ;
- non utilisés ou non détériorés ;
- dans un emballage adapté au transport.
Adresse de retour :
[Nom de l’association]
[Adresse complète de retour]
3. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4. Articles non remboursables ou exclus du droit de rétractation
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les articles endommagés après réception par l’acheteur ;
- les dons effectués à l’association, lorsqu’ils ne correspondent pas à l’achat d’un produit.
À adapter selon ce que vous vendez.
5. Produits défectueux, erreur de commande ou colis abîmé
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à :
contact@pompiers-cerny-lfa.fr
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si possible, une ou plusieurs photos de l’article ou du colis.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution convenue ensemble.
La garantie légale de conformité permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme, dans les conditions prévues par la loi.
6. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré en point relais, ou parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons afin de convenir d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
Les frais d’un nouvel envoi pourront être à la charge de l’acheteur.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Amicale des Sapeurs-Pompiers de Cerny – La Ferté-Alais
E-mail : contact@pompiers-cerny-lfa.fr
Adresse : CIS Cerny La Ferté-Alais RD449, Cerny 91590